Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour :

• où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une même commande et que ceux-ci vous sont livrés en une seule fois ;
• où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une même commande et que ceux-ci vous sont livrés séparément ;
• où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la dernière livraison partielle ou du dernier élément, si vous avez commandé un bien qui vous est livré en plusieurs envois ou en plusieurs éléments.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat à :

au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courriel) exprimant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant, sans obligation : formulaire-type de rétractation. Le respect du délai de rétractation est assuré si vous envoyez votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétracter le présent contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons à notre charge les frais directs de renvoi des biens, à condition que ceux-ci se trouvent en Allemagne et que vous utilisiez l’option de retour suivante :

• Pour les marchandises expédiables par colis, vous pouvez nous informer par e‑mail que vous souhaitez recevoir une étiquette de retour DHL, que nous vous ferons parvenir et que vous apposerez sur le colis pour le déposer dans l’agence Deutsche Post la plus proche.
• Pour les marchandises non expédiables par colis, vous pouvez nous informer par e‑mail afin que nous missionnions nos services de transport pour la collecte. Les marchandises doivent être emballées de manière à pouvoir être transportées et être prêtes à être récupérées en bordure de trottoir à l’adresse convenue.

Si les conditions ci‑dessus ne peuvent être remplies, vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Les frais de retour pour les marchandises non expédiables par colis sont estimés à un montant maximal d’environ 300,00 €.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Motifs d’exclusion ou d’extinction

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats :

• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• de prestation de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation; toutefois, cela n’inclut pas les services supplémentaires non demandés par vous ou les fournitures de biens non strictement nécessaires à l’exécution de la prestation principale lors de la visite.

Le droit de rétractation s’éteint prématurément pour les contrats :

• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles du fait de leur nature.

Vous pouvez télécharger notre formulaire-type de rétractation ici.